캐나다 여권 서비스에 대한 최근 연방 감사에서 처리 목표 미달과 여권 신청 적체 해소를 위한 추가 지출이 다뤄졌지만, 감사 결과 일부는 공개되지 않았다. 감사에 따르면 여권 사무소는 지난 3년간 평균 13%의 경우 서비스 기준을 지키지 못했다.
여권 프로그램은 신청서의 90%를 정해진 기간 안에 처리하는 것을 목표로 한다. 처리에 영업일 기준 30일이 넘게 걸리면 신청자는 수수료 전액을 환불받을 수 있다. 그러나 감사 보고서에는 환불 대상 신청자가 몇 명인지, 환불액이 총 얼마인지는 공개되지 않았다.
사회개발부는 서비스캐나다 사무소를 통해 여권 서비스를 운영한다. 2024년 12월 12일자 부처 브리핑 자료도 서비스 기준 준수의 차질과 처리 시간 증가를 인정했다. 최근 감사는 여권 서비스의 문제와 추가 지출을 다뤘지만, 공개된 자료에는 가려진 조사 결과의 구체적인 내용이나 환불 규모가 제시되지 않았다.
- 최근 3년간 여권 서비스 기준 미달 비율은 평균 13%
- 여권 신청서 90%를 정해진 기간 안에 처리하는 것이 목표
- 영업일 기준 30일 초과 처리 시 수수료 전액 환불 가능
- 환불 대상자 수와 총 환불액은 감사 보고서에 공개되지 않음
- 2024년 12월 부처 자료도 처리 지연과 시간 증가를 인정
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Western Standard · Federal passport audit redacts findings after millions spent on service problems
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